Fonctionnalités
Tout ce que votre téléphonie doit savoir faire.
Une bonne installation téléphonique se remarque peu : les appels arrivent au bon endroit, les transferts fonctionnent, personne ne reste sans réponse. Voici les fonctions sur lesquelles repose ce résultat.
Découvrez les différentes fonctionnalités de Flexitel
Communication
Le cœur du métier : acheminer un appel jusqu’à la bonne personne, et ne pas le perdre quand elle est occupée ou absente.
Appels entrants et sortants
La base du service, avec une qualité de voix suivie sur votre réseau.
Transferts d’appels
Transfert direct ou après annonce, vers un poste, un service ou un mobile.
Renvois
Sur non-réponse, sur occupation, ou de façon permanente lors d’une absence.
Groupes d’appels
Plusieurs postes sonnent ensemble ou à tour de rôle : l’appel trouve toujours quelqu’un.
Files d’attente
Les appelants patientent avec un message plutôt que de tomber sur une tonalité occupée.
Messagerie vocale
Consultation depuis le poste et, selon les options, notification par e-mail.
Présentation du numéro
Vos appels sortants présentent le numéro de l’entreprise ou du service.
Standard automatique
Menu vocal d’orientation, selon la configuration retenue.
Mobilité
Vos équipes ne travaillent plus assises devant le même poste toute la journée. La téléphonie doit suivre le collaborateur, pas l’inverse.
Un même utilisateur peut disposer d’un poste fixe au bureau, d’un combiné DECT dans les locaux et d’un softphone en déplacement, avec un seul numéro professionnel.
Téléphone fixe
Postes physiques professionnels, y compris certains modèles déjà en place.
Combinés DECT
Pour rester joignable dans les couloirs, les ateliers ou les salles de soins.
Softphone sur ordinateur
Appeler et recevoir depuis le poste de travail, avec un casque.
Softphone sur smartphone
Le numéro de l’entreprise sur le mobile, sans exposer le numéro personnel.
Travail à distance
Le collaborateur en télétravail reste intégré au standard de l’entreprise.
Organisation
C’est ici que se joue la différence entre une téléphonie subie et une téléphonie qui traduit vraiment votre organisation interne.
Multisite
Plusieurs implantations réunies sous une même organisation d’appels.
Gestion des utilisateurs
Création, modification et suppression des comptes au fil des mouvements de personnel.
Numéros directs
Vos correspondants réguliers joignent directement leur interlocuteur.
Gestion centralisée
Une seule configuration pour l’ensemble des sites et des services.
Scénarios d’accueil
Le parcours de l’appelant selon le service demandé et la disponibilité des équipes.
Horaires d’ouverture
Comportement différent la nuit, le week-end, pendant les congés ou les jours fériés.
Messages personnalisés
Annonces enregistrées à votre nom, adaptées aux périodes de fermeture.
Catégorie 4
Accompagnement
Ces prestations ne figurent pas toujours dans les grilles de fonctionnalités. Elles font pourtant la différence entre un projet qui aboutit et un projet qui s’enlise.
Audit
Relevé de l’installation, des lignes, des postes et des usages. Offert et sans engagement.
Paramétrage
Configuration du standard, des groupes, des renvois et des scénarios d’accueil avant la mise en service.
Portabilité
Conservation de vos numéros existants, préparée en amont de la bascule.
Mise en service
Installation des postes, vérification du réseau, contrôle de la qualité de la voix.
Formation
Prise en main des postes et du softphone par vos équipes, y compris les personnes à l’accueil.
Maintenance et assistance
Suivi de l’installation et intervention selon les termes de votre contrat.
Les fonctionnalités disponibles dépendent de la configuration retenue et des besoins définis lors de l’audit. Elles sont précisées dans la proposition technique et commerciale remise avant toute décision.
Quelles fonctions sont vraiment utiles chez vous ?
Plutôt que d’acheter une liste, partons de vos appels réels. L’audit détermine la configuration adaptée à votre organisation.