Pour quels métiers ?
Une téléphonie professionnelle qui parle le langage de votre métier.
Un cabinet reçoit des appels confidentiels. Une maison de santé doit joindre un praticien en salle de soins. Une collectivité oriente des administrés vers le bon service. Ce sont ces usages, et non une liste d’options, qui déterminent la configuration retenue.
Téléphonie pour les PME
Vos problématiques
Vous n’avez ni service informatique dédié, ni temps à consacrer à la téléphonie. Le budget est surveillé, les effectifs varient au fil des recrutements, et l’installation mêle souvent des postes récents et du matériel plus ancien resté en service.
Usages téléphoniques : accueil et standard, renvois, softphone pour les collaborateurs mobiles, postes ajoutés ou retirés selon l’activité.
La réponse Flexitel
- Paiement à l’usage, dimensionné sur vos besoins réels
- Engagement d’un an, sans réengagement automatique
- Reprise des postes et des numéros compatibles
- Un interlocuteur Immotic unique, du réseau au standard
Scénario
Une PME de 25 personnes recrute cinq collaborateurs sur un trimestre. Cinq postes sont ajoutés à l’abonnement, sans changer de numéros ni refaire l’installation. Les commerciaux, souvent en clientèle, utilisent le softphone avec le numéro de l’entreprise.
Téléphonie pour cabinets d’avocats
Vos problématiques
Les échanges avec les clients sont confidentiels et ne souffrent pas d’un appel décroché par la mauvaise personne. Les avocats sont souvent en audience ou en rendez-vous, et le secrétariat doit filtrer sans jamais laisser un dossier urgent sans réponse.
Usages téléphoniques : accueil filtrant, renvois vers le mobile, messagerie vocale, ligne directe par associé, appels depuis l’extérieur du cabinet.
La réponse Flexitel
- Communications chiffrées entre les terminaux et l’infrastructure
- Numéros directs et renvois personnalisés par collaborateur
- Softphone pour appeler depuis le palais avec le numéro du cabinet
- Messagerie vocale consultable à distance
Scénario
Un client appelle le cabinet à 9 h 30. Le secrétariat décroche, identifie le dossier et transfère l’appel vers l’avocat concerné. Celui-ci est en déplacement : l’appel bascule sur son softphone. S’il ne peut pas répondre, l’appelant est invité à laisser un message, et l’avocat en est averti.
Téléphonie pour cabinets d’expertise comptable
Vos problématiques
L’activité n’est pas linéaire. À l’approche des échéances fiscales, le volume d’appels double et les collaborateurs sont accaparés par les dossiers. Le risque n’est pas de manquer un appel isolé, mais d’en manquer beaucoup pendant quelques semaines.
Usages téléphoniques : répartition des appels entre collaborateurs, files d’attente, plages horaires, postes supplémentaires temporaires.
La réponse Flexitel
- Groupes d’appels par portefeuille client
- Files d’attente avec message d’information
- Nombre d’utilisateurs ajustable pendant la période fiscale
- Renvoi vers le standard en dehors des heures d’ouverture
Scénario
En mai, le cabinet ajoute trois postes pour renforcer l’accueil. Les appels entrants sont répartis entre les collaborateurs disponibles ; ceux qui patientent entendent un message rappelant les documents à préparer. En juillet, les trois postes sont retirés de l’abonnement.
Téléphonie pour les professions médicales et les maisons de santé
Vos problématiques
Le praticien se déplace entre les salles, le secrétariat gère les rendez-vous, et les patients appellent surtout aux heures d’ouverture. Un appel manqué peut être un rendez-vous perdu, parfois une urgence à réorienter.
Usages téléphoniques : combinés DECT, message d’accueil, orientation vers le secrétariat, information sur les horaires et les gardes.
La réponse Flexitel
- Prise en charge des combinés DECT dans tout le bâtiment
- Message d’accueil et orientation selon le motif de l’appel
- Annonce spécifique en dehors des heures d’ouverture
- Étude de la couverture radio pendant l’audit
Scénario
Une maison de santé regroupe cinq praticiens. Les appels arrivent sur un numéro unique, un message oriente le patient vers le secrétariat ou vers les informations pratiques. Le kinésithérapeute, en salle de rééducation, reste joignable sur son combiné DECT.
Téléphonie pour les associations
Vos problématiques
Le budget est contraint et voté chaque année. Les effectifs varient selon les subventions, les bénévoles et les périodes d’activité. Investir plusieurs milliers d’euros dans un standard n’est pas envisageable.
Usages téléphoniques : quelques postes partagés, permanence téléphonique, accueil du public, coordination entre antennes.
La réponse Flexitel
- Abonnement dimensionné sur le nombre de postes réellement utilisés
- Engagement d’un an, compatible avec un exercice budgétaire
- Reprise des postes existants lorsqu’ils sont compatibles
- Permanence téléphonique avec renvoi vers un bénévole d’astreinte
Scénario
Une association d’aide aux familles ouvre une seconde antenne. Deux postes sont ajoutés à l’abonnement, reliés au même numéro d’accueil. Les appels reçus hors permanence sont renvoyés vers le téléphone de la coordinatrice.
Téléphonie pour les collectivités
Vos problématiques
Les administrés appellent la mairie pour des sujets très différents : état civil, urbanisme, scolaire, services techniques. Les agents sont répartis entre plusieurs bâtiments, parfois éloignés du site principal, et les horaires d’ouverture varient selon les services.
Usages téléphoniques : orientation vers le bon service, sites annexes, plages horaires, continuité de l’accueil.
La réponse Flexitel
- Standard d’orientation vers les services concernés
- Bâtiments annexes rattachés à la même organisation téléphonique
- Horaires distincts par service, annonces spécifiques
- Infrastructure hébergée en France, communications chiffrées
Scénario
Un administré appelle le numéro unique de la mairie. Le menu l’oriente vers le service urbanisme, fermé l’après-midi. Une annonce lui indique les horaires et lui propose de laisser un message, transmis au service le lendemain matin.
Téléphonie pour les écoles et les établissements scolaires
Vos problématiques
Les familles appellent aux mêmes heures : absences le matin, sorties le soir. Le personnel est dispersé entre la vie scolaire, l’administration, l’infirmerie et les bâtiments d’enseignement. La sécurité impose aussi de pouvoir joindre rapidement une personne responsable.
Usages téléphoniques : accueil des familles, postes dans les bâtiments, combinés mobiles, plages horaires et périodes de vacances.
La réponse Flexitel
- Standard avec orientation vers la vie scolaire ou l’administration
- Combinés DECT pour les personnels mobiles
- Scénarios horaires distincts pendant les vacances scolaires
- Postes analogiques conservés lorsque c’est pertinent
Scénario
À 8 h, les appels d’absence arrivent en nombre. Ils sont dirigés vers la vie scolaire, où trois postes sonnent simultanément. Pendant les vacances, le standard bascule automatiquement sur une annonce indiquant la date de réouverture.
Téléphonie pour l’industrie et les sites de production
Vos problématiques
Les bureaux et l’atelier n’ont pas les mêmes contraintes. En production, le bruit et les déplacements rendent le poste fixe inutilisable. Les équipements historiques — postes analogiques, portiers, interphones — sont encore en service et fonctionnent.
Usages téléphoniques : combinés DECT en atelier, postes analogiques conservés, accueil administratif, relations fournisseurs.
La réponse Flexitel
- Cohabitation des postes IP, analogiques et DECT
- Migration progressive, bâtiment par bâtiment
- Compétence Immotic sur le câblage et le réseau du site
- Vérification de la couverture DECT dans les zones de production
Scénario
Les bureaux basculent en téléphonie IP et en softphonie. L’atelier conserve ses combinés DECT et deux postes analogiques jusqu’à leur remplacement naturel. Le chef d’atelier reçoit les appels fournisseurs sur son combiné, même en bout de ligne de production.
Téléphonie pour les entreprises de services
Vos problématiques
Vos collaborateurs sont rarement au bureau. Ils alternent rendez-vous clients, chantiers, télétravail et déplacements. Beaucoup utilisent leur mobile personnel, ce qui pose un problème le jour où ils quittent l’entreprise.
Usages téléphoniques : softphone, renvois, numéro d’entreprise en déplacement, accueil commercial.
La réponse Flexitel
- Softphone sur ordinateur et smartphone
- Présentation du numéro de l’entreprise, pas du numéro personnel
- Renvois automatiques quand un collaborateur est en intervention
- Postes ajoutés ou retirés au fil des recrutements
Scénario
Un technicien en clientèle rappelle un client depuis son smartphone. Le client voit s’afficher le numéro de l’entreprise. Le lendemain, il rappelle ce numéro : l’appel arrive à l’accueil, qui le transfère au technicien disponible.
Téléphonie multisite pour les entreprises réparties
Vos problématiques
Chaque site a souvent son propre standard, ses propres numéros et son propre contrat. Transférer un appel du siège vers une agence oblige à raccrocher et à rappeler. Le service informatique multiplie les interlocuteurs pour un même service.
Usages téléphoniques : transferts inter-sites, numérotation interne commune, accueil mutualisé, remontée des appels vers le site ouvert.
La réponse Flexitel
- Un plan de numérotation commun à tous les sites
- Transferts directs entre implantations
- Configuration centralisée, un seul contrat, un seul interlocuteur
- Déploiement site par site, sans tout arrêter le même jour
Scénario
Une entreprise dispose d’un siège et de trois agences. Un client appelle le siège pour une question traitée en agence : l’accueil compose un numéro court à quatre chiffres et transfère l’appel. Le vendredi après-midi, une agence fermée renvoie ses appels vers le siège.
Les scénarios présentés sur cette page illustrent des configurations possibles. Les fonctionnalités réellement disponibles dépendent de la configuration retenue et des besoins définis lors de l’audit de votre installation.
Votre métier n’est pas dans cette liste ?
La démarche reste la même : nous partons de vos appels et de votre organisation, pas d’un catalogue. Parlons-en.